Lösenord:
Kursinloggning
 Kundvagn:
|
0 kurser: | Totalt: 0 kr |
Kurser
Allmän logistikEkonomi och logistik - översikt
Produktionsplanering i företag
Produktivitet och effektivitet
Supply Chain ManagementHelhetssyn - materialflöde och lönsamhet
Lagerhållning i försörjningskedjan
Lean Production
ProduktionsteknikProduktionsteknik för effektivisering
InköpEkonomisk orderkvantitet vid lagerpåfyllnad
Materialförsörjning - effektivare leveranser
Materialförsörjning - översikt
Lager och distributionInköpsplanering och godsmottagning
EkonomiPlanering av produktion och investeringar
Produktionsekonomi och budgetering - översikt 
ArbetsledarskapArbetsledarskap - arbetsorganisation
Arbetsledarskap - personalledning
Kundservice och kundvård
Betydelsen av vinnande kundkontakter
Kundupplevd kvalitet framställs ofta som det viktigaste konkurrensmedlet och en förutsättning för lönsamhet i många verksamheter. Nöjda kunder skapas vid en individuell service där kunden får sina behov tillfredställda. Personalen är en av de viktigaste faktorerna för att åstadkomma kvalitet för kunden.
Företagets ansikte utåt har en röst och hur den rösten kommer till uttryck avgör vilka reaktionerna blir. Det personliga samtalet är oftast det viktigaste instrumentet för att åstadkomma goda och vinnande kundkontakter. Många misslyckade kundkontakter beror på bristande kunskaper.
Utbildningsmål:
Kursen ger dig insikter i betydelsen av det personliga samtalet för att åstadkomma goda och vinnande kundkontakter, vilka är en förutsättning för lönsamhet i många verksamheter.
Nivå:
Grundkurs, du behöver inga förkunskaper.
Utbildningsmetod:
Samtliga våra kurser läses på distans över internet. Läs mer om hur det fungerar här.
Utbildningens längd:Cirka 5 timmar aktiv studietid.
Pris:375 kr inklusive moms.
Köp denna kurs:
Kursen innehåller:
Att möta kunder
Med kunder menar vi alla dina kontakter inåt i företaget och utanför företaget.
Att vara säljare
Alla de yrkesgrupper som på olika sätt arbetar med kundkontakter kan benämnas för säljare.
Att kommunicera
Det personliga samtalet är oftast det viktigaste instrumentet för vinnande kundkontakter.
Att lyssna
Detta krävs att du utvecklar dig till en god lyssnare för att få förståelse för kundens problem.
Att tala i telefon
Du kan "tala med kroppen" också per telefon.
Att vara förberedd vid kundkontakten
Att vara förberedd är att kunna sitt jobb och att vara professionell.
Vad är kundens behov
Kundens behöver ibland hjälp med att klargöra sina behov och krav på en produkt eller tjänst.
Vad du kan erbjuda dina kunder
Börja med att berätta om de fördelar som din produkt eller tjänst kan innebära för kunden
Avslutning på kundkontakten
Det gäller att du med din fingertoppskänsla vet hur långt du kan gå i dina avslutsförsök.